Foire Aux Questions

🔮 Le Grimoire Ancien – Foire Aux Questions

📦 Commandes

Comment passer une commande ?

Parcourez notre catalogue, ajoutez vos articles au panier et suivez les étapes du tunnel d'achat. Vous pouvez régler par carte bancaire, Shop Pay ou Apple Pay.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@legrimoireancien.com. Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour traiter votre demande.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Dès expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Connectez-vous à votre compte client pour retrouver l'historique de vos commandes.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@legrimoireancien.com en précisant votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

🚚 Livraison & Expédition

Quels sont les tarifs de livraison ?

France métropolitaine :

  • De 1 € à 30 € : 3,00 € (livraison standard)
  • De 31 € à 59 € : 6,00 € (avec numéro de suivi)
  • À partir de 60 € : 9,90 € (avec numéro de suivi)

Europe (hors France) :

  • Europe hors France : 15,00 €
  • Danemark, Finlande, Suède, Chypre : 18,00 €

Hors Europe :

  • Suisse & Royaume-Uni : 22,00 €
  • Canada & États-Unis : 29,00 €
  • Australie & Nouvelle-Zélande : 29,00 €
  • Reste du monde (Asie, Afrique, Amérique du Sud, etc.) : 32,00 €

Livrez-vous à l'international ?

Oui ! Nous livrons dans le monde entier : Europe, Suisse, Royaume-Uni, Canada, États-Unis, Australie, Nouvelle-Zélande et bien d'autres destinations. Un numéro de suivi est fourni pour toutes les expéditions hors France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon la destination et le transporteur. En France métropolitaine, comptez généralement 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Pour les destinations internationales, prévoyez un délai supplémentaire en fonction du pays.

Ma commande est perdue ou endommagée à la livraison, que faire ?

Contactez-nous immédiatement à contact@legrimoireancien.com ou par téléphone au +33.7.88.89.18.32. Nous prendrons en charge votre réclamation auprès du transporteur.

↩️ Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour initier une demande de retour ou d'échange. Pour les commandes expédiées dans l'Union européenne, un délai légal de rétractation de 14 jours s'applique également, sans justification nécessaire.

Comment initier un retour ?

Toute demande doit être effectuée exclusivement via notre page « Mes Retours » dans les 48 heures suivant votre décision. Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ?

L'article doit être :

  • Non utilisé et non porté
  • Dans son emballage d'origine avec ses étiquettes
  • Accompagné de la preuve d'achat

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Ne sont pas éligibles au retour : les produits personnalisés ou sur mesure, les articles en promotion, et les cartes-cadeaux. Pour tout doute, contactez-nous avant d'initier une demande.

Quand vais-je être remboursé(e) ?

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de son approbation. Si approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Au-delà de 15 jours ouvrables sans remboursement, contactez-nous à contact@legrimoireancien.com.

Comment fonctionne l'échange ?

Retournez l'article via la page « Mes Retours ». Une fois votre retour accepté, passez une nouvelle commande séparée pour l'article souhaité.

Mon article est défectueux ou incorrect, que faire ?

Contactez-nous immédiatement à contact@legrimoireancien.com en joignant des photos. Nous trouverons rapidement une solution.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), Shop Pay et Apple Pay.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Notre boutique est propulsée par Shopify, une plateforme certifiée PCI-DSS. Vos données de paiement sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois peut être disponible selon votre moyen de paiement (Shop Pay peut proposer cette option). Renseignez-vous directement lors du paiement.

📚 Catalogue & Produits

Quels types de produits proposez-vous ?

Le Grimoire Ancien est une librairie ésotérique en ligne proposant :

  • Livres : romans mystiques, savoirs anciens, mythes & légendes, lectures inspirantes, livres pour enfants, livres en saga, BD & art, amour & romance
  • Tarots & Oracles : jeux de cartes divinatoires pour éveiller votre intuition
  • Remèdes naturels : produits faits main pour une vie saine
  • Accessoires ésotériques : articles complémentaires à votre pratique

Proposez-vous des événements ?

Oui ! Retrouvez notre collection « Événements littéraires : Un Livre, Une Soirée » pour participer à nos rencontres autour de la lecture et de l'ésotérisme.

Un article est-il disponible en dehors du site ?

Notre boutique en ligne est notre canal principal. Pour toute demande spécifique sur la disponibilité d'un titre, contactez-nous directement.

Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui, des cartes-cadeaux sont disponibles dans notre boutique. Elles ne sont cependant pas remboursables ni échangeables.

Puis-je suggérer un livre ou un produit ?

Absolument ! Nous aimons les suggestions de notre communauté. Écrivez-nous à contact@legrimoireancien.com.

👤 Compte Client

Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, un compte client vous permet de suivre vos commandes, accéder à votre historique d'achats et gérer vos retours plus facilement.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur l'icône « Compte » en haut de la boutique et suivez les instructions pour vous inscrire.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions reçues par e-mail pour le réinitialiser.

🔒 Confidentialité & Données Personnelles

Quelles données personnelles collectez-vous ?

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la bonne exécution de vos commandes et à l'amélioration de nos services : coordonnées, informations de paiement (traitées de façon sécurisée), historique de commandes et données de navigation.

Partagez-vous mes données avec des tiers ?

Vos données peuvent être partagées avec nos prestataires de services (Shopify, transporteurs, traitement des paiements) dans le cadre strict de la réalisation de vos commandes. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Comment exercer mes droits RGPD ?

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition. Contactez-nous à contact@legrimoireancien.com ou consultez notre Politique de confidentialité. Vous pouvez également exercer vos droits via ce lien.

Comment m'opposer à la publicité ciblée ?

Vous pouvez refuser le partage de vos données à des fins publicitaires depuis notre page dédiée.

📞 Contact & Support

Comment vous contacter ?

  • 📧 E-mail : contact@legrimoireancien.com
  • 📞 Téléphone : +33.7.88.89.18.32
  • 📍 Adresse : 3 Avenue de Saint-Pierre, Résidence Le Clos Azalaïs, Lombers, 81120, France

Quels sont vos horaires de disponibilité ?

Nous répondons à vos messages du lundi au vendredi. Nous faisons notre possible pour vous répondre sous 24 à 48 heures.

Dernière mise à jour : août 2026 – © Le Grimoire Ancien