Politique de Remboursement - Le Grimoire Ancien

Politique de remboursement et de retour – Le Grimoire Ancien

Dernière mise à jour : Juin 2026

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions de la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ainsi qu'aux articles applicables du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de trente (30) jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de justification et sans encourir de pénalités.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision avant l'expiration du délai de 30 jours :

  • Via notre portail de retour : Centre de Retours

  • Par courrier électronique : contact@legrimoireancien.com

Votre demande devra préciser au minimum :

  • Votre nom et prénom ;

  • Le numéro de commande ;

  • Les produits concernés par le retour.

Un accusé de réception vous sera adressé dans les meilleurs délais.

3. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

  • Restitués dans leur état d'origine ;

  • Complets et accompagnés de leurs éventuels accessoires ;

  • Convenablement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

L'ouverture de l'emballage d'origine n'entraîne pas à elle seule la perte du droit de rétractation, sauf dans les cas prévus par la loi.

4. Frais de retour

Chez Le Grimoire Ancien, les retours sont entièrement gratuits.

Une étiquette de retour prépayée pourra être mise à votre disposition ou les modalités de prise en charge vous seront communiquées lors de votre demande de retour.

5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement de l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception des articles retournés ou la fourniture d'une preuve d'expédition.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire du client.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article 16 de la Directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les contenus numériques fournis par téléchargement après le début de leur exécution avec l'accord préalable du client ;

  • Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

  • Les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison ;

  • Tout autre produit expressément exclu par la législation applicable.

7. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :

contact@legrimoireancien.com

Des photographies pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Dans ce cas, les frais de retour restent intégralement à notre charge.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Pour demander une annulation :

  • Connectez-vous à notre espace « Mes retours » ;

  • Ou utilisez le « Centre de retours » accessible depuis le menu principal ou le pied de page du site.

Une fois la commande expédiée, la procédure de retour décrite ci-dessus devra être utilisée.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou annulations :

Le Grimoire Ancien

E-mail : contact@legrimoireancien.com

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai raisonnable conformément à la réglementation européenne applicable.

Je vous conseille également d'ajouter une politique de livraison, une politique de confidentialité RGPD et des CGV complètes afin d'être conforme aux exigences de Shopify Payments, PayPal et des autorités européennes de protection des consommateurs.